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> 安徽省交通集团滁州汽运有限公司“浅笑效劳、温馨交通”运动第二阶段工作方案金沙js333
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金沙js333效劳,温馨交通”运动第二阶段工作方案

 

根据省公司和市交通运输局的同一布置和整体布置,决意自2011年1月起,正在齐公司范围内展开“浅笑效劳、温馨交通”第二阶段创建活动。现联合我公司现实,制订本实施方案。

一、  指导思想、主要任务和基本要求

(一)指导思想

第二阶段创建活动的指导思想是:根据下级的布置和要求,紧紧围绕省公司制订的“十二五”发展战略计划和市局“进修沈浩肉体,提拔四项效劳,奋力创先争优,打造人民满意交通”运动主题,以“一笑、二礼、三心、四创”为根基内在,以“学先辈,树新风、创一流”为抓手,构造公司全部干部职工,特别是各级领导班子和效劳一线的员工踏实展开运动,出力处理影响和制约公司文化效劳、优质服务的题目,出力构建生机充分、效力显着、连续立异、更有特征的滁州公司文化优质服务运动长效机制,为实现公司专业化生长、集约化运营、规范化管理和企业文化建设,实现做强做精的目的,生长成为省内一流的当代运输企业供应坚固的根蒂根基和有力的支撑。

(二)主要任务和目的

第二阶段的主要任务是:应用两年阁下的工夫,正在公司所属各单位周全展开以“一笑、二礼、三心、四创”(一笑,即浅笑效劳;二礼,即行举手礼、注目礼;三心,即热情问候、经心效劳、衷心祝贺;四创,即创文化职工标兵、创文化窗口、创文化行业、创温馨交通运输)为根基内在的“浅笑效劳、温馨交通”运动,在实践中雄厚内在、正在生长中延长范畴、正在总结中提拔管理,夯实根蒂根基,常抓常新,使“浅笑效劳、温馨交通”运动常态化、制度化。

第二阶段的重要目的:经由过程运动到达进步思想认识、处理凸起题目、立异体系体例机制、增进科学生长,把我公司打形成效劳设备完美、效劳环境优美、效劳行为规范、效劳诺言优越、管理要领科学、事情功绩凸起的文化协调企业。

(三)基本要求

市公司鄙人阶段展开“浅笑效劳、温馨交通”运动的基本要求是:一是遵守省汽运公司生长需求。要把展开“浅笑效劳、温馨交通”运动取省汽运公司“十二五”发展战略计划的决议计划布置严密联合起来,取改变省汽运公司生长体式格局、打造省汽运公司客运效劳品牌,提拔省汽运公司生长质量严密联合起来。二是遵守现实事情需求。要把运动和职工的本身生长严密联合起来,取本单元的事情现实联合起来,取各单位的现实生长需求联合起来,取客运服务行业特性和文化窗口建立联合起来,做到对症下药,深切现实、不得人心,做到有实际指点、有现实应用、有实际效果、有立异生长。三是对峙整体推动。第一阶段已先行的单元,要联合本身现实,酌情掌握运动步调,把着力点放正在总结经验、优化流程、提拔效劳、立异管理、建立健全长效机制等方面,施展好先行和带路感化。其他单元要对峙以生长为标杆,以典范为导向,以革新效劳和管理为突破口,正在齐司范围内构成争当先辈、竞相建立的活泼局势。

二、  运动步调和环节

凭据整体布置,第二阶段运动分四个步调停止。

第一步进修发动,从现在起至2月尾,重点捉住发动布置、制订计划、进修培训3个环节。各单位要正在敏捷转达各级动员大会肉体的同时,逐级召开发动布置会,主要负责人要亲身停止发动布置,务必讲清晰展开“浅笑效劳、温馨交通”创建活动的重大意义,有针对性天消弭少数同道的悲观好战感情,实在进步职工到场运动的自觉性、积极性。要根据市公司实施方案,联合本单元现实,提出切实可行的实施方案。要本着边进修、边培训、边实行的原则,构造职工进修体会“浅笑效劳、温馨交通”的根基内在和要求,进修鉴戒第一阶段中先进单位的履历和做法。主动构造宽大干部职工进修省运管局出台的相干效劳范例(可将响应岗亭范例印发每一个职工),把握要点,正在基本要求、仪容仪表、文明用语、岗亭效劳范例、效劳监视等方面到达规范化尺度。要加大“浅笑效劳、温馨交通”运动相干效劳范例的宣扬力度,正在单元内制式上墙,营建气氛,接管游客和客户监视。

第二步剖析搜检,从2011年3月至5月,重点捉住查摆题目、大众评议、调查研究3个环节。各单位要经由过程“走出去、请出去”的体式格局,召开座谈会,收罗效劳工具看法,找准本单元效劳管理中存在的凸起题目、薄弱环节,普遍吸纳社会各界的看法和发起。要构造职工展开处理头脑大议论,卖力查找和理会正在思想观念、精神状态、工作作风、服务态度、行动操守等方面存在的差异和缺乏,进一步正直事情指导思想,革新工作作风,范例效劳礼节和行动操守。

第三步整改落实,从2011年5月至9日,重点捉住制订整改落实计划、集中处理凸起题目、完美体系体例机制3个环节。各单位要以查摆的题目为根据,制订整改落实计划,明白义务,真化步伐,落实详细部门和时限,实在处理好事情中存在的薄弱环节、凸起题目。要进一步完美内部管理规章制度,加大重点范畴和关键环节范例管理的力度,为展开浅笑效劳、锻造温馨交通供应构造包管、轨制包管。

第四步稳固进步,从2011年10月到2012年10月,重点捉住竖立长效机制、完美考评系统、打造建立品牌3个环节。各单位要正在总结经验的基础上,抓好建章立制,竖立长效机制。要制订科学公道、便于操纵的审核评价系统,完美内部运行机制、事情义务机制、合作激励机制、督查赏罚机制,增进“浅笑效劳、温馨交通”常态化、规范化、制度化生长。要经由过程抓典型、树标杆,雄厚理论内在,扩大建立效应,出力打造有肯定影响、具有树模效应的文化效劳品牌。

三、  要领要求

第一,相同交通、配合增进。第一阶段曾经正在各主业单元的汽车客运站、效劳窗口先行先试了,第二阶段列入运动的单元要扩大到包孕第一阶段先行单元在内的所有单元。要正在卖力总结第一阶段胜利做法和履历的基础上,要走出去,请出去,增强沟通交流,互相鉴戒进修,相互传经送宝,配合增进,配合进步。特别是滁州汽车中央站,正在第一阶段很有结果、很有履历,更要发扬光大,将好的履历和做法推行和运用。

第二,分类分片、创出特征。紧紧围绕“浅笑效劳、温馨交通”运动抓甚么、怎样建的题目,严密联络各单位现实,区分公司内差别行业,区分窗口单元、管理单元等差别部门,区分第一阶段曾经展开运动和第二阶段才展开运动的单元事情侧重点、着力点差别,分类指点,提出差别的事情要求、建立重点、推动步伐。第一阶段先辈的单元,可恰当调解运动步调,执行回头看,把重点放正在健全长效机制上,继承探究典范做法。

第三,踏实展开、务求实效。市公司自展开“浅笑效劳、温馨交通”运动以来,先行展开的各单位立场卖力、步伐踏实,期望可以或许继承发扬和连结下去,并络续革新,不管用什么样的体式格局和手腕,终究要让我们的勤奋表现正在事情结果上,表现正在游客和客户的写意度上,表现正在窗口情况的优化上,表现正在公司形象和品牌、效劳和管理的改进和提拔上。

第四,贵正在对峙、确保长效。连结结果永久要比改正错误易,特别是临时连结结果更易。期望人人对这项运动的必要性、长期性、艰巨性有一个苏醒的、同一的熟悉,实在把握住运动的内在和要求,不抢时间,不走形式,确保质量,确保实效,确保长效。

四、  组织领导

各单位要在思想上高度正视、事情上落实义务、组织上供应保障,确保第二阶段创建活动各项要求落到实处。

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二要正在搜检监视基础上整改提拔。市公司将连续派出督查组,对各单位运动的展开状况停止搜检,各单位也要布置肯定情势的自查,查纠题目,鞭策整改,务求运动的各项要求落到实处。市公司借将联合生产经营、安全检查等各阶段性重点事情,不定期停止明查暗访,把握真实情况,并取文化建立、树模单元申报和综合性评先评优联合起来。对事情展开较好的单元,以恰当情势予以赞誉,优先评优;凡是鞭策不力、落实不到位的单元、窗口和小我私家,一律勾销评先资历。

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四要正在建立典范和运动目的内容上加大宣扬。各单位要经由过程形式多样、行之有效的言论宣扬,为深入开展“浅笑效劳、温馨交通”运动营建优越的事情情况、供应有力的言论支撑。要掌握好宣扬导向和宣扬着力点,把运动的目的、内容解读晓畅,把运动的要领、要求示知清晰。同时,要正视宣扬好运动中的先进典型,经由过程培养取宣扬身旁“树得起、坐得住、打得响”的建立标兵,加强辐射,扩大影响。

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