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> 安徽省交通集团滁州汽运有限公司“浅笑效劳,温馨交通”运动第一阶段实施方案
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安徽省交通集团滁州汽运有限公司“浅笑效劳,

温馨交通”运动第一阶段实施方案

 

根据省厅和市局展开“浅笑效劳,温馨交通”运动动员会的同一布置,我公司为全省首批展开这项运动的四家地市级运输公司试点单元之一,为增强对运动的指导和指点,现联合我公司现实,制订本实施方案。

一、指导思想和根基目的

指导思想:以党的十七大肉体和科学发展观为指点,把“浅笑效劳,温馨交通”运动作为强化管理和提拔效劳的主要抓手,作为群众性文化创建活动的主要载体,作为深化运输企业文化建设的重要内容,勤奋打造文化、协调汽运,鞭策企业又好又快生长。

根基目的:以提拔效劳、改进效劳、重塑形象为目的,用一年阁下的工夫正在齐司汽车站中深入开展“浅笑效劳,温馨交通”运动,力图初见成效,并构成制度化、规范化的长效机制。

运动终究目标就是要求汽车站所有窗口职员必需正直立场、爱岗敬业,仔细周密天为游客效劳,进步本身教养,提拔责任感,以集体好处为重,不计小我私家得失,满怀热忱天投入到各项工作中去。经由过程运动到达内强本质,中树形象的目标。

二、活动范围及内容

局限:全司各汽车站所有窗口职员。

内容:鼎力大举展开“一笑、二礼、三心、四创”运动。

一笑,即浅笑效劳;二礼,即行政执法人员执法历程中行举手礼,其他效劳窗口工作人员正在欢迎来人时行注目礼;三心,即热情问候,经心效劳,衷心祝贺;四创,即创文化职工标兵,创文化窗口,创文化行业,创温馨交通、人民满意交通。

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发动布置,自克日起至10初完毕。各汽车站要联合“迎国庆、讲文化、树新风”运动,经由过程召开相干会议对展开“浅笑效劳,温馨交通”运动停止专题布置布置。(之前,滁州汽车中央站已于9月初构造实行了这项运动,我们也曾经布置滁州汽车中央站正在其本效劳尺度的基础上提炼了窗口职员展开“浅笑效劳,温馨交通”的效劳尺度,附后)

进修培训,自2009年9月起至岁尾完毕。盘绕“浅笑效劳,温馨交通”的要求和滁州汽车中央站提炼出来的效劳尺度,接纳约请专家讲课,寓目树模光盘等情势对那窗口职员停止周全培训。滁州汽车中央站多年来对峙文化效劳,是我们身旁的典范,其他单元可构造两类职员赴滁州汽车中央站现场观赏进修。

构造实行,自2009年9月24日起至2010年9月尾完毕。各汽车站最少集中培训20天,接纳“5+2、黑+乌”(5个工作日加2个休息日,日间加早晨),根据边进修、边培训、边实行的原则,正在9月尾前,联合庆贺开国60周年,举办启动典礼,营建阵容,构成协力,正式构造实行“浅笑效劳,温馨交通”运动。正在运动展开历程中,卖力查摆窗口工作人员正在服务质量方面存在的凸起题目,查找取“浅笑效劳,温馨交通”存在的差异,进一步竖立整改义务轨制,完美相干轨制、尺度、范例和步伐,鞭策运动深入开展。

总结赞誉,2010年9月。各汽车站要卖力总结运动展开状况,对提拔“浅笑效劳,温馨交通”提出看法和发起,出力竖立“浅笑效劳,温馨交通”长效机制,届时,公司将赞誉一批先进单位、窗口和小我私家。

四、组织领导

一是加强领导,建立构造。总公司建立运动领导小组,总公司党委书记、总经理岳从华同道任组长,相干单元和总公司构造有关处室卖力同道为成员。领导小组下设办公室及督查组。

二是增强督查,确保实效。总公司指导将联合合作对各汽车站运动展开状况停止调研、指点。督查组不定期对各单位运动展开状况停止督查,并正在全部运动中构造明查暗访。

三是增强宣扬,扩大交换。总公司将构造编发专题简报,并合时经由过程召开座谈会等情势交换运动履历。各汽车站要充分利用横幅、黑板报、橱窗、简报等宣扬刊载本单元展开“浅笑效劳,温馨交通”运动状况,加大宣扬力度,营建运动气氛,反应运动展开以来行风的新转变和职工相貌的新抖擞,让社会各界相识晓得运动展开状况,亲自感觉运动带来的效果。

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